​​КАК ПОМЕНЯЛИСЬ БАНКИ-ЛИДЕРЫ НАРОДНОГО РЕЙТИНГА или КУДА ДЕЛСЯ АВАНГАРД

Зашел в Народный рейтинг Банки.ру и ахнул. Вместо привычных лидеров (Тинькофф, Авангард, Юникредит, Модульбанк) на верхушке топа народного мнения расположились Совкомбанк, Уралсиб, Тинькофф и Сетелем.

Что случилось?

Выросло качество услуг в Совке и Уралсибе? 🤔

Удалось выяснить, что представили банка Авангард решили отказаться от расширенной визитной карточки на портале Банки.ру из-за скандальных разборок между акционерами сайта.

👉 Рассказ Филиппа Ильина-Адаева в Facebook (01.12.2019).

Отказ привёл к тому, что Авангард потерял возможность оставлять официальные ответы к отзывам клиентов, получать данные клиентов из отзывов, а ПБ на форуме потеряли плашки, свидетельствующие об отношении к банку.

К чему это привело

Имиджевые потери: вместо ТОП-5 сейчас 16-ое место (от решения проблем в отзывах зависит позиция в рейтинге). Невозможность клиентам получить полноценную обратную связь, снижение лояльности.

Но самое страшное: Talkbank поднялся на 10 место 🤪😱

#авангард